Teknik destek ekibimiz, internet bağlantınız veya cihaz ayarlarınızla ilgili yaşadığınız sorunları uzaktan bağlantı yöntemiyle hızlıca çözebilir.
Bu işlem için RustDesk adlı güvenli uzaktan erişim yazılımını kullanıyoruz.
Güvenli ve Şeffaf Bağlantı
Tam kontrol sizdedir. Bağlantı kurulmadan önce onayınız alınır.
Erişim yalnızca siz izin verdiğiniz sürece geçerlidir.
Vivanet teknik ekibi, yalnızca destek talebiniz kapsamında işlem yapar.
RustDesk bağlantısı uçtan uca şifreleme (end-to-end encryption) ile korunur.
RustDesk Nedir?
RustDesk, açık kaynak kodlu bir uzaktan masaüstü yazılımıdır.
TeamViewer veya AnyDesk benzeri şekilde çalışır ancak kişisel verilerinizi bulut sunucularında saklamaz.
Bağlantı doğrudan sizin bilgisayarınız ile Vivanet teknik destek sistemleri arasında kurulur.
Kurulum ve Bağlantı Adımları
RustDesk’i İndirin
İşletim sisteminize uygun RustDesk sürümü indirin.
Uygulamayı Açın
Kurulum tamamlandıktan sonra RustDesk’i açın.
Bilgileri Paylaşın
Teknik destek temsilcimiz sizden ID ve Parola bilgilerinizi isteyecektir.
Bu bilgileri paylaşmanızın ardından bağlantı başlatılır.
Bağlantıya İzin Verin
Ekranınıza bir onay penceresi gelecektir.
Onay verdiğinizde temsilcimiz cihazınıza uzaktan erişim sağlayarak gerekli işlemleri yapabilir.
Destek Süresi ve Kapsam
Uzaktan yardım hizmeti, yalnızca vivanet abonelerine sunulmaktadır.
Destek kapsamı:
Modem / Router yapılandırması
Wi-Fi bağlantı sorunları
ONT / Fiber cihaz bağlantı sorunları
DNS, IP, port yönlendirme ve hız testi desteği
E-posta ve çevrimiçi işlem merkezi erişimi
Önemli Uyarı
Teknik destek ekibi sizin onayınız olmadan hiçbir işlem yapmaz.
İşlem sonrasında RustDesk’i kapatarak bağlantıyı tamamen sonlandırabilirsiniz.
Güvenliğiniz için yalnızca 0850 471 80 80 numaralı Vivanet hattından yapılan yönlendirmelere itibar ediniz.