Online İşlemler
Online İşlemler

Vivanet Uzaktan Yardım

Teknik destek ekibimiz, internet bağlantınız veya cihaz ayarlarınızla ilgili yaşadığınız sorunları uzaktan bağlantı yöntemiyle hızlıca çözebilir.
Bu işlem için RustDesk adlı güvenli uzaktan erişim yazılımını kullanıyoruz.

Güvenli ve Şeffaf Bağlantı

  • Tam kontrol sizdedir. Bağlantı kurulmadan önce onayınız alınır.
  • Erişim yalnızca siz izin verdiğiniz sürece geçerlidir.
  • Vivanet teknik ekibi, yalnızca destek talebiniz kapsamında işlem yapar.
  • RustDesk bağlantısı uçtan uca şifreleme (end-to-end encryption) ile korunur.

RustDesk Nedir?

RustDesk, açık kaynak kodlu bir uzaktan masaüstü yazılımıdır.
TeamViewer veya AnyDesk benzeri şekilde çalışır ancak kişisel verilerinizi bulut sunucularında saklamaz.
Bağlantı doğrudan sizin bilgisayarınız ile Vivanet teknik destek sistemleri arasında kurulur.

RustDesk’i İndirin

Kurulum ve Bağlantı Adımları

  • RustDesk’i İndirin

Aşağıdaki bağlantılardan işletim sisteminize uygun sürümü indirin:

  • Uygulamayı Açın

Kurulum tamamlandıktan sonra RustDesk’i açın.
Ana ekranda aşağıdaki bilgileri göreceksiniz:

  • ID (Kimlik Numarası)
  • Password (Parola)
  • Bilgileri Paylaşın

Teknik destek temsilcimiz sizden ID ve Parola bilgilerinizi isteyecektir.
Bu bilgileri paylaşmanızın ardından bağlantı başlatılır.

  • Bağlantıya İzin Verin

Ekranınıza bir onay penceresi gelecektir.
Onay verdiğinizde temsilcimiz cihazınıza uzaktan erişim sağlayarak gerekli işlemleri yapabilir.

Altyapı Sorgula

Vivanet Fiber adresinizde olabilir! Hemen altyapınızın desteklediği hızı öğrenin.

Destek Süresi ve Kapsam

Uzaktan yardım hizmeti, yalnızca Vivanet abonelerine sunulmaktadır.
Destek kapsamı:

  • Modem / Router yapılandırması
  • Wi-Fi bağlantı sorunları
  • ONT / Fiber cihaz bağlantı sorunları
  • DNS, IP, port yönlendirme ve hız testi desteği
  • E-posta ve çevrimiçi işlem merkezi erişimi

❗ Önemli Uyarı

  • Teknik destek ekibi sizin onayınız olmadan hiçbir işlem yapmaz.
  • İşlem sonrasında RustDesk’i kapatarak bağlantıyı tamamen sonlandırabilirsiniz.
  • Güvenliğiniz için yalnızca 0850 471 80 80 numaralı Vivanet hattından yapılan yönlendirmelere itibar ediniz.

Yardım mı Gerekiyor?

Vivanet Teknik Destek Ekibine ulaşmak için:
📱 0850 471 80 80
🌐 oim.vivanet.tr