Vivanet olarak, abonelerimizin memnuniyetini her zaman ön planda tutuyor ve tüm ürün, servis ve hizmetlerimizle ilgili yaşanabilecek olası sorunların en kısa sürede ve etkin biçimde çözümlenmesi için titizlikle çalışıyoruz.

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından yayımlanan “Tüketici Şikâyetlerinin İşletmeciler Tarafından Çözümlenmesine İlişkin Usul ve Esaslar” çerçevesinde, Vivanet kullanıcılarının tüm şikâyet ve talepleri yasal mevzuata uygun olarak kayıt altına alınmakta, takip edilmekte ve sonuçlandırılmaktadır.

Şikâyet Bildirim Kanalları

Abonelerimiz, Vivanet ürün ve hizmetleriyle ilgili şikâyetlerini hızlı bir şekilde bize ulaştırmak için aşağıdaki kanallardan faydalanabilirler:

• Online İşlem Merkezi üzerinden doğrudan şikâyet kaydı oluşturabilirler,
• 0850 471 80 80 numaralı çağrı merkezimizi arayarak destek talebinde bulunabilirler,
• ya da e-posta aracılığıyla yazılı bildirim yapabilirler ([email protected]).

Online İşlem Merkezi üzerinden iletilen tüm şikâyetler, sistem tarafından otomatik olarak kayıt altına alınır ve ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirilir.

Değerlendirme ve Çözüm Süreci

BTK düzenlemeleri uyarınca; Vivanet’e iletilen tüketici şikâyetlerinin, diğer mevzuatlarda yer alan hükümler saklı kalmak kaydıyla, şikâyet başvurusunun yapıldığı tarihten itibaren en geç on (10) iş günü içerisinde çözümlenmesi esastır.

Şikâyetin türüne ve teknik içeriğine bağlı olarak, gerek duyulması halinde kullanıcıdan ek bilgi veya belge talep edilebilir.
Bu durum, çözüm süresini olumsuz etkilemeyecek şekilde, müşteri bilgilendirilerek yürütülür.

Takip ve Bilgilendirme

Tüm şikâyet süreçlerinde şeffaflık ilkesini benimseyen Vivanet, abonelerine başvuru durumunu Online İşlem Merkezi üzerinden adım adım takip etme imkânı sunar.
Şikâyet çözüme ulaştığında, kullanıcıya SMS veya e-posta yoluyla bilgilendirme yapılır.

Amacımız

Vivanet olarak amacımız, yalnızca şikâyetleri çözmek değil, aynı zamanda benzer sorunların tekrar yaşanmaması için süreçlerimizi sürekli olarak geliştirmektir.
Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak, bizim için sadece bir hedef değil, faaliyetimizin temel prensibidir.