Gizlilik Politikası

Son Güncelleme Tarihi: 01 Temmuz 2026

1. Amaç

VİVA İNTERNET LİMİTED ŞİRKETİ ("Vivanet") olarak müşterilerimizin, abonelerimizin, ziyaretçilerimizin ve iş ortaklarımızın gizliliğine büyük önem veriyoruz. Kişisel verilerinizin korunması ve güvenliğinin sağlanması temel önceliklerimiz arasındadır.

Bu Gizlilik Politikası; www.vivanet.tr internet sitesi, Online İşlem Merkezi, mobil uygulamalarımız ve elektronik hizmet kanallarımız üzerinden elde edilen kişisel verilerin hangi kapsamda toplandığını, hangi amaçlarla işlendiğini, kimlerle paylaşılabileceğini ve nasıl korunduğunu açıklamaktadır.

Vivanet, kişisel verilerin işlenmesi ve korunmasına ilişkin tüm faaliyetlerini başta 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) olmak üzere 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu, ilgili BTK düzenlemeleri ve yürürlükte bulunan diğer mevzuata uygun olarak yürütmektedir.

2. Toplanan Bilgiler

Hizmetlerimizden yararlanmanız veya internet sitemizi ziyaret etmeniz halinde aşağıdaki kişisel veriler işlenebilir.

Kimlik Bilgileri

• Ad Soyad

• T.C. Kimlik Numarası

• Doğum Tarihi (gerektiğinde)

İletişim Bilgileri

• Cep telefonu numarası

• Sabit telefon numarası

• E-posta adresi

• Kurulum ve hizmet adresi

• Fatura adresi

Abonelik Bilgileri

• Başvuru bilgileri

• Abonelik numarası

• Hizmet paketleri

• Altyapı sorgulama bilgileri

• Kurulum kayıtları

• Arıza ve destek kayıtları

• Talep ve şikâyet kayıtları

Finansal Bilgiler

• Fatura bilgileri

• Tahsilat kayıtları

• İade işlemleri

• Ödeme bilgileri

Kredi kartı bilgileriniz, ödeme kuruluşları tarafından güvenli ödeme sistemleri üzerinden işlenmekte olup Vivanet sistemlerinde saklanmamaktadır.

Teknik Bilgiler

• IP adresi

• Tarayıcı bilgileri

• İşletim sistemi

• Cihaz bilgileri

• MAC adresi (gerektiğinde)

• Trafik ve bağlantı log kayıtları

• Online İşlem Merkezi kullanım kayıtları

• Çerez (Cookie) bilgileri

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Toplanan kişisel veriler aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir.

• İnternet erişim hizmetlerinin sunulması

• Abonelik işlemlerinin yürütülmesi

• Altyapı uygunluğunun sorgulanması

• Kurulum süreçlerinin yönetilmesi

• Teknik destek hizmetlerinin verilmesi

• Arıza kayıtlarının oluşturulması ve sonuçlandırılması

• Faturalandırma ve tahsilat işlemleri

• Müşteri memnuniyetinin artırılması

• Hizmet kalitesinin geliştirilmesi

• Bilgi güvenliğinin sağlanması

• Dolandırıcılık ve kötüye kullanımın önlenmesi

• Mevzuattan kaynaklanan yükümlülüklerin yerine getirilmesi

• Yetkili kamu kurumlarının taleplerinin karşılanması

4. Çerez (Cookie) Kullanımı

Web sitemiz, kullanıcı deneyimini geliştirmek, güvenliği sağlamak ve hizmetlerin sağlıklı şekilde sunulabilmesi amacıyla çerezlerden yararlanmaktadır.

Çerezler;

• Oturum yönetimi,

• Güvenlik doğrulaması,

• Site performansının ölçülmesi,

• Kullanıcı tercihlerinin hatırlanması,

• Analitik raporlama

amaçlarıyla kullanılmaktadır.

Tarayıcınızın ayarlarını değiştirerek çerezleri reddedebilir veya silebilirsiniz. Ancak bazı çerezlerin devre dışı bırakılması halinde internet sitemizin bazı bölümleri beklenen şekilde çalışmayabilir.

5. Log Kayıtları

Bilgi güvenliğinin sağlanması ve sistem performansının izlenmesi amacıyla aşağıdaki teknik kayıtlar tutulabilmektedir.

• IP adresi

• Erişim zamanı

• Tarayıcı türü

• İşletim sistemi

• Hata kayıtları

• Sayfa görüntüleme kayıtları

• Online İşlem Merkezi giriş-çıkış kayıtları

Bu kayıtlar yalnızca güvenlik, sistem yönetimi, hata analizi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla kullanılmaktadır.

6. Kişisel Verilerin Paylaşılması

Vivanet, kişisel verilerinizi hiçbir şekilde satmaz, kiralamaz veya ticari amaçlarla üçüncü kişilere aktarmaz.

Kişisel verileriniz yalnızca aşağıdaki durumlarda paylaşılabilir.

• Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK)

• Yetkili kamu kurum ve kuruluşları

• Mahkemeler ve adli makamlar

• Altyapı sağlayıcıları

• Kurulum ve teknik destek hizmeti sunan iş ortakları

• Bankalar ve lisanslı ödeme kuruluşları

• Hukuki danışmanlar

• Kanunen yetkili denetim mercileri

Bu paylaşımlar yalnızca hizmetin sunulması veya yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla gerekli olan bilgilerle sınırlıdır.

7. Veri Güvenliği

Vivanet, kişisel verilerin korunması amacıyla güncel teknolojik ve idari güvenlik tedbirlerini uygulamaktadır.

Bu kapsamda;

• SSL/TLS şifreleme teknolojileri kullanılmaktadır.

• Güvenlik duvarları ve saldırı önleme sistemleri kullanılmaktadır.

• Yetkilendirme ve erişim kontrolleri uygulanmaktadır.

• Düzenli güvenlik testleri gerçekleştirilmektedir.

• Sistem kayıtları sürekli izlenmektedir.

• Personel erişimleri görev tanımları ile sınırlandırılmaktadır.

• Kişisel verilere yalnızca yetkili personel erişebilmektedir.

8. Kişisel Verilerin Saklanması

Kişisel verileriniz;

• 6698 sayılı KVKK,

• 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu,

• BTK düzenlemeleri,

• Vergi Usul Kanunu,

• Türk Ticaret Kanunu,

• diğer ilgili mevzuat

kapsamında öngörülen süreler boyunca muhafaza edilmektedir.

Saklama süresi sona eren kişisel veriler mevzuata uygun olarak silinmekte, yok edilmekte veya anonim hale getirilmektedir.

9. Üçüncü Taraf Web Siteleri

İnternet sitemizde üçüncü taraf internet sitelerine yönlendiren bağlantılar bulunabilir.

Bu internet sitelerinin gizlilik uygulamalarından Vivanet sorumlu değildir. Bağlantı verilen internet sitelerinin kendi gizlilik politikalarını incelemeniz tavsiye edilir.

10. KVKK Kapsamındaki Haklarınız

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun 11. maddesi kapsamında;

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenebilir,

• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep edebilir,

• İşlenme amacını öğrenebilir,

• Verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenebilir,

• Eksik veya yanlış işlenen verilerin düzeltilmesini isteyebilir,

• Kanunda öngörülen şartlar kapsamında kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini talep edebilir,

• Otomatik sistemler aracılığıyla analiz edilmesi sonucu aleyhinize oluşabilecek sonuçlara itiraz edebilir,

• Kanuna aykırı veri işlenmesi nedeniyle zarara uğramanız halinde tazminat talebinde bulunabilirsiniz.

Haklarınıza ilişkin başvurularınızı KVKK mevzuatı kapsamında şirketimize iletebilirsiniz.

11. İletişim

Kişisel verilerinizin işlenmesi, Gizlilik Politikamız veya KVKK kapsamındaki haklarınız hakkında bilgi almak ve başvuruda bulunmak için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz.

Veri Sorumlusu

Şirket Unvanı: VİVA İNTERNET LİMİTED ŞİRKETİ

Adres: Camikebir Mahallesi Fidanlık Caddesi No:3-5B Şarköy / Tekirdağ

Telefon: 0850 471 80 80

E-posta: iletisim@vivanet.com.tr

KEP Adresi: vivainternet@hs02.kep.tr

Vergi Dairesi: Şarköy

Vergi No: 9250967303

MERSİS No: 0925096730300001

Ticaret Sicil No: Şarköy 1213

KVKK kapsamındaki başvurularınızı, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ hükümlerine uygun olarak yazılı veya elektronik ortamda tarafımıza iletebilirsiniz.

12. Politika Güncellemeleri

Vivanet, işbu Gizlilik Politikası'nı yürürlükteki mevzuat, teknolojik gelişmeler veya sunulan hizmetlerde meydana gelebilecek değişiklikler doğrultusunda güncelleme hakkını saklı tutar.

Güncel Gizlilik Politikası yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer ve her zaman www.vivanet.tr adresinde yayımlanan son sürüm geçerli kabul edilir.